Hace 25 años, el doctor Carlos Paz decidió adquirir la antigua Clínica Virgen de Fátima. Un pequeño centro sanitario que se creó en 1986 a cargo de un colectivo de médicos de la zona. El doctor Carlos Paz es licenciado en medicina por la Universidad de Santiago de Compostela, y especialista en Medicina Interna. Su dilatada trayectoria médica se resume en Galicia, Inglaterra, y Galicia. Pero su carrera profesional dio un giro de 360 grados cuando fue pionero en España al apostar por el turismo sanitario en Baleares , Canarias, Costa Brava y Costa del Sol creando unos complejos sanitarios de atención primaria en las principales zonas turísticas. El siguiente paso sería poner fin a una verdadera carencia de infraestructura sanitaria en Benidorm. El doctor Carlos Paz supo ser visionario y comprometerse a dotar a Benidorm de un servicio integral de salud tanto para los residentes como para los visitantes turísticos (mayoritariamente de la tercera edad) que visitaban la Marina Baixa. 25 años después, Hospital Clínica Benidorm es un hospital terciario de máxima especialización, siendo referente a nivel nacional en Oncología y todo un ejemplo de fidelización de sus pacientes residentes. Por si fuera poco, Hospital Clínica Benidorm es un modelo a seguir por su adaptación y optimización del llamado turismo sanitario. Aprovechando el 25 aniversario de HCB, Salut i Força conversa con el doctor Carlos Paz, su propietario.

P.- Dr. Paz, Hospital Clínica Benidorm cumple este mes 25 años de asistencia sanitaria apostando por la calidad. ¿Qué siente?

R.- La satisfacción de ver cumplido un sueño que se ha materializado a través de un trabajo muy duro y constante.

P.- Con honestidad, cuando echa la vista atrás, ¿pensaba que algún día Hospital Clínica Benidorm cumpliría un cuarto de siglo siendo el hospital privado de referencia de la Marina Baixa y puntero en la Comunitat?

R.- Tuve clara la visión desde un principio y los valores que quería tuviera mi organización, y en esa línea nos hemos movido hasta llegar a lo que somos hoy, sin dejar de evolucionar para la consecución de más metas en un futuro.

P.- Tal vez muchos ciudadanos de la Comunitat, de Alicante y de Benidorm, desconozcan que usted antes de asumir el reto de HCB, ya experimentó un proyecto de turismo sanitario ligado a Baleares, Canarias, Costa del Sol y Costa Brava. ¿Cómo fue?

R.- Supimos identificar las deficiencias en cuanto a infraestructura sanitaria de asistencia primaria en estas zonas, y lo importante que es para el turista que viene de vacaciones el no tener que desplazarse kilómetros para recibir asistencia médica. Es decir, facilitarle las cosas.

P.- Y un día decide apostar claramente por mejorar la infraestructura sanitaria de Benidorm. Adquiere la Clínica Virgen de Fátima. ¿Por qué?

R.- Debido al estrecho contacto durante años con nuestros principales proveedores, los touroperadores, y a raíz del creciente turismo de la tercera edad en esta zona (desprovista totalmente de infraestructuras sanitarias), nos hacen partícipes de su preocupación por este hecho, y máxime tratándose de un tipo de población pluripatológica. Tras valorar la decisión, abogo por hacer una apuesta fuerte y trasladarme aquí para empezar a sacar adelante este proyecto… y hasta hoy.

P.- ¿Es cierto que Hospital Clínica Benidorm nace para cumplir con una demanda sanitaria inexistente en una zona eminentemente turística?

R.- Cierto. Era un problema que cada vez se hacía más urgente para los touroperadores británicos, que nos insistieron, dada nuestra experiencia en este campo, para apostar por Benidorm.

P.- Me gustaría ahondar en esos primeros años de Clínica Benidorm. ¿Qué recuerda?

R.- Lo que fue realmente duro fue romper con la mala imagen que durante los últi mos años de su existencia dejó la Clinica de Fátima. Cambiar esta mentalidad y recuperar la confianza de los pacientes nos ha llevado años de lucha, aunque gracias a Dios, a día de hoy lo hemos conseguido con creces.

P.- ¿Cómo se le convence a un médico para sumarse al hospital? ¿Cómo va aumentando la cartera de servicios hasta llegar a un staff de 350 personas?

R.- Sobre todo demostrando que somos una Institución seria que apostamos por una medicina de calidad, invertimos mucho en tecnología punta, y que crecemos con proyectos ilusionantes para nuestros facultativos.

P.- Pasan los años, Hospital Clínica Benidorm va creciendo hasta convertirse en un hospital terciario de máxima especialización. ¿Cuál es la clave para lograr el éxito?

R.- Tener muy claro por parte de la Dirección y del personal hacia dónde vamos; aplicar una medicina humanizada, y aleccionar al personal hacia un crecimiento continuo con el apoyo total de la Dirección.

P.- Ya que lo comenta, siempre dicen que su lema es una medicina de calidad que sea humana y personalizada…

R.- Sí. Con el paso de los años, y con el crecimiento exponencial de las nuevas tecnologías, ha sufrido una marcada deshumanización, que hace que la relación médico-paciente sea cada vez más impersonal. Para mí, es importante mantener y fomentar este binomio médico-paciente, y esa es la línea y uno de los principales valores que he intentado inculcar en el Hospital.

P.- Ustedes saben tratar a cualquier paciente que entre a HCB. ¿Cuántos traductores y profesionales tienen de diferentes países e idiomas?

R.- Entre personal médico y administrativo, más de 50 personas.

P.- Fue pionero en Baleares y Canarias aplicando el modelo de turismo sanitario y en octubre de 2010, HCB se convierte en un hospital holandés gracias a la firma exclusiva con el segundo grupo de aseguradoras de los Países Bajos más fuerte. ¿Cómo se cierra un acuerdo tan importante?

R.- Dado el aumento de pacientes holandeses experimentado en los últimos años, orientamos parte de nuestra logística hacia este tipo de pacientes. Incrementamos el número de especialistas, personal administrativo y de relaciones públicas para satisfacer las necesidades de los pacientes de esta nacionalidad, hasta convertirnos en un modelo que llamó la atención a esta importante aseguradora, con gran número de asegurados en esta zona. Después de un exhaustivo control de calidad asistencial y administrativa, decidieron hacernos su centro de referencia en España para funcionar como un hospital holandés para sus asegurados y para ser referente de envío de pacientes para la lista de espera quirúrgica de su país. La experiencia, después de casi un año está resultando muy positiva para nosotros y el seguro en cuestión.

P.- Clínica Benidorm es sinónimo de un avance constante para ir cumpliendo diferentes etapas. En 2005 se produce un punto de inflexión al crear el Instituto para el Tratamiento Integral del Cáncer. De ahí que sean centro de referencia oncológico…

R.- Sí, se hizo un enorme esfuerzo en dotar de tecnología y acreditado personal al Centro y poco a poco, nos hemos ido posicionando a través de ensayos clínicos internacionales, reconocimiento por parte de la sociedad europea de Oncología como centro de excelencia en cuidados paliativos, ponencias a nivel internacional y diversos proyectos con las Universidades de Valencia y Alicante.

P.- El éxito del ITIC ha hecho que Clínica Benidorm participe en numerosos ensayos internacionales, encabece proyectos pioneros como Psiconcología e incluso ya se pueda hablar de Hospital Universitario Clínica Benidorm porque han sido el primer hospital de la Comunitat en recibir un residente oncológico rotatorio de la UE. Casi nada.

R.- Después de su nacimiento hace 6 años, hoy podemos decir que llevamos una línea de crecimiento muy buena hacia la excelencia.

P.- Hablemos de usted. Ha sabido exportar sus conocimientos allá donde ha ido. Galicia, Baleares, Canarias, Comunitat Valenciana… ¿ha cambiado mucho la medicina en España?

R.- Sin duda. La educación sanitaria ha avanzado muchísimo en estos últimos años, orientando esfuerzos hacia una medicina preventiva y aportando muchísima información al paciente, que por tanto está en disposición de exigir más.

P.- ¿Añora pasar consulta o se ha acabado por especializar en la gestión sanitaria?

R.- Las dos cosas han tenido su momento, y me han apasionado de igual forma.

P.- Usted ha sabido tener una mano derecha competente, capaz de aprender de usted y sumar por el progreso de Clínica Benidorm. La doctora Ana Paz, directora médico… y su hija.

R. Sí, gracias a Dios mi hija ha sabido captar el espíritu que he inculcado a esta organización durante todos estos años, manteniéndolo actualmente y aportando un gran dinamismo para su desarrollo.

P.- Finalmente, ¿cuáles son los retos más inmediatos de Clínica Benidorm después de haber logrado cumplir 25 años?

R.- La investigación translacional en Biotecnología, y la implantación de una Unidad de Columna multidisciplinar puntera como parte de un Instituto de Neurociencias al que le estamos dando la forma definitiva.